EP469 如何不自誇、不邀功，卻能讓老闆與客戶感受你的價值？介紹你幾個能巧妙「#刷存在感」的對話！｜大人的Small Talk

EP469 如何不自誇、不邀功，卻能讓老闆與客戶感受你的價值？介紹你幾個能巧妙「#刷存在感」的對話！｜大人的Small Talk

本集節目由大人學贊助提供 相信大家一定都聽過 在職場不僅要會做事 更要會做人 至於如何在職場建立人際關係 一直以來都是一門大學問 可惜傳統教育只看重專業技能的培養 卻很少教我們如何建立人際關係 如何與大家合作 也難怪下班之後 抱怨同事還有抱怨工作 成為上班族最常見的話題 其實人際關係也是一種專業 它是可以透過學習還有訓練來強化的 只不過你需要一套系統化的做法 還有思路來協助你 所以大人學特別設計了一堂課 課名叫做【職場大人學 – 職場人際關係與優勢策略】 在兩天的實體工作坊中 我們會用很多的個案 來為大家分析職場人際關係裡面的潛規則 這些潛規則 很多上班族覺得是黑暗的職場政治 避之唯恐不及 但是我們會帶大家抽絲剝繭 了解其中的邏輯 並且教大家如何回應 當你搞懂了職場的這些規則 才能過得更順心 並且創造理想的職涯 歡迎透過節目下方的說明欄 來看看這堂課更多的介紹 歡迎收聽大人的small talk 這是大人學的podcast節目 我是Bryan 今天呢 想跟大家聊一個 我認為蠻有意思的話題 就是大家常聽到的刷存在感 這個刷存在感 在我們大部分上班族的耳中 聽到這個好像不是很正面 比方說有些同事 特別喜歡在老闆面前邀功 這個很喜歡刷存在感 我們大家就會念 哎呀這個人就跟老闆刷存在感 要不然就是其實在疫情之前 疫情的時候 大家不是常常在遠距工作嗎 然後都在家裡 然後老闆對我們很不放心 所以我們偶爾要去公司 或是這個偶爾跟老闆這個 講講我們今天在做什麼 我們自己也會自嘲 是在刷存在感 所以刷存在感這件事情 也許不能說太負面 可至少它不是一個正面的表述 覺得好像有點是故意 讓老闆知道我們的存在 讓客戶知道我們很認真 有點故意這個有點虛偽 故意去表現 甚至去邀功 去拍馬屁這樣的一個行為 可是今天呢 我想給大家一個比較不一樣的切入點 我個人大概從30歲吧 30多歲 看到了一些同事 還有我自己在職場裡面 遇到了一些事情 我突然發現 刷存在感這件事情 它可能是一個專業的上班族 一流的工作者 都很擅長的一種能力 而且這個能力 反而是很多台灣的上班族 在傳統教育之下 常常忽視 甚至是污名化的一個能力 好 刷存在感其實它不一定是邀功 然後我們常常覺得說 我不曉得 跟我年紀可能不一樣 可是你小時候是不是常常 被老師跟被父母洗腦一個觀念 就是怎麼樣 我們在公司裡面要默默的做事 默默的不求回報 這個總有一天會被看見 然後呢 這種很喜歡在老闆面前晃來晃去 邀功 講自己多厲害的人 我們都是很負面的 哎呀 這個人就說了一口好事業 實際上一張嘴 講個不停 其實根本就沒有實力 好 我們常常覺得這種會特別去跟老闆邀功 常常去跟老闆報告 自己做了什麼 自己完成了多少事情的人 是很糟糕的 好 所以今天有些同學可能會覺得 那Bryan你這個很奇怪 你怎麼今天反而說 這個刷存在感是一種專業的 好 很優秀的上班族才會的技能呢 好 其實我說實話 第一個 什麼叫做默默做事不求回報 好 這才是真正的好員工 我說實話 你真的能默默做事不求回報嗎 我們真的有那麼偉大嗎 我是沒那麼偉大啦 今天你在公司裡面 你什麼事情 你做了很多功勞 你幫公司想了很多的策略 想了很多事情 你都不讓老闆知道 然後你就默默做 想說我這樣才是最好的員工 結果一年兩年過去了 升官的都不是你 加薪的也不是你 反而你做錯了 老闆會看到 你做了對的事情 額外做了一些好事情 老闆都不知道 你也許能忍受一次兩次 可是至少我 我沒那麼寬宏大量 我覺得我這麼辛苦 幫公司幫老闆想了那麼多 我就是要讓他知道 這個甚至還被別人邀了功 我是沒辦法忍受的 我覺得既然有努力做 就要讓老闆看到 這是第一個 第二個 我們常常會覺得那些很喜歡邀功 很喜歡在老闆面前 說一大堆自己做了什麼功蹟的人 很糟糕 可是同時覺得自己默默努力 才是好員工 可是當我們真正看到那些同事 被老闆肯定了 被老闆加薪升官了 你真的心平氣和嗎 你真的覺得無所謂嗎 我還是要堅持默默做事 我覺得我們不用給自己 樹立一個這麼高的道德標準 對我來說上班就是一個交換 我貢獻我的時間 貢獻我的精力 貢獻我的才能 就是希望能換得一些薪水 換得一些專業的認同 換得一些很好的人脈 讓我可以為家人帶來更好的生活 這不是合情合理的嗎 這就是一個交易 所以既然這樣子 為什麼我不能讓大家知道 我的表現呢 對不對 其實我今天想用一些比較不一樣的例子 來跟大家說 為什麼你不但要認真工作 你也同時要認真的刷存在感 尤其在你老闆跟客戶面前 我先舉個例子好了 大家一定常常去剪頭髮 對不對 可能女生對這個例子更有感覺 你可能去過那種剪一個頭要上千塊的 好 這個高級的髮廊 找一流的設計師幫你設計髮型 好 你可能做過這樣的事情 那我想很多人可能有些時候 就找個百元理髮 隨便剪一下 我問你這種上千塊的剪頭髮的地方 跟100塊就可以剪頭髮的地方 這個理髮師 或者我們叫設計師 他對你的服務 你回想一下到底差別在哪裡 好 舉個例子好了 像我以前頭髮 剪頭髮很多的時候 我也曾經想耍帥 去這個很高級的沙龍去剪頭髮 一流的沙龍 其實他這個設計師 他會問你很多問題 比方說你今天一坐下來 他第一個問題是 今天想怎麼剪 他會詢問你的想法 然後你開始跟他溝通 我大概這邊要短一點 那邊要長一點 然後這邊我想燙直一點 這邊後面我想燙捲等等 我想染一個不同的顏色等等 講的東西很抽象 這時候呢 很多很棒的設計師 他就會去重複你的概念 甚至他會拿雜誌 拿一些圖片 他說你剛剛講的這個髮型 是不是像Blackpink 那個Lisa的瀏海 是不是像新垣結衣 這樣的一個短髮 側邊是不是要剪成這樣子 他甚至會拿圖片 拿照片 或是用手機來秀給你看 跟你double check 拿一些範本 跟你確認 他有沒有理解你的想法 接下來設計師 一流設計師他會說 我個人建議 你的頭髮瀏海應該短一點 讓你的額頭露出來 或者是我建議你的頭髮要蓋住耳朵 如何如何 而且他會講 如果你接受的話 我待會打算這邊怎麼剪 那邊怎麼燙 他都會告訴你 他個人的建議 而且他會告訴你 他建議他待會 他會怎麼幫你來剪這個髮型 然後重點是這些設計師還會談 背後為什麼這樣做 比方說他會覺得說 你的耳朵 比較明顯大一點 所以我覺得你的頭髮蓋住耳朵 可能你的臉的線條會更能凸顯 或者是說 我覺得你的額頭比較高 我覺得你適合長一點的瀏海 這樣子比較有遮擋的效果 臉才不會看起來太長等等 他不但會給你建議 不但會講他打算怎麼設計你的髮型 而且他一定會給你解釋 為什麼他要這樣做 為什麼要這樣做 我想有去比較高級的髮廊剪過頭髮的人 你大概都聽過這樣的對話 你一定都有這樣的對話 然後接下來就開始剪了 他就開始幫你整理頭髮了 這個有些時候做一個髮型 要做好幾個小時對不對 他每隔一陣子就會來告訴你 我現在在剪哪裡 我現在在幫你打薄 我現在在幫你先上一些染料等等 他會問你現在還OK嗎 怎麼樣看起來如何 有沒有什麼地方要調整的 你會發現他不斷地會跟你在過程中 去確認現在的狀況 他不斷地會在過程中確認你的感受是如何 最後好不容易把這個髮型搞定了 他最後就會提醒你 怎麼樣 有沒有什麼地方要幫你再修一下 如果滿意的話 你今天回去先不要洗頭 或者是你今天回去先不要潤絲 或者如何如何如何 他會告訴你回去要怎麼保養 早上如果睡覺起來壓壞了 沒有關係 用吹風機教你怎麼吹 告訴你後續的提醒跟建議 好 來 各位我剛剛講了這一串 好 如果你剪頭髮都是在百元理髮 你沒有這個經驗 那可能你有去做過這個按摩 好的按摩師也是一樣的 他都會說 今天哪裡比較酸痛 好哪裡比較緊 他會先問 然後呢 這時候他大概知道你的身體的狀況 他會說 那我今天在肩膀跟頸肩的部分 先幫你加強一下 然後他甚至會拿出一個人體骨骼的圖片 像我之前去一個日系的這個按摩店 他都還會拿圖告訴你 他說你這一節脊椎比較緊 而且你脊椎左右兩邊 有點偏左邊 所以 我打算怎麼做 我待會會先幫你舒緩肌肉 然後我會讓你上整脊椎的床 會給你的脊椎做一些調整 讓你的長短腳稍微調整一下 如何如何如何 他會跟你確認你的身體狀況 他會告訴你他打算怎麼做 然後他會告訴你 他為什麼這樣做 原因在哪裡 他說我會先加強肩膀 因為肩膀會緊 有些時候是脖子跟手臂的關係 因為它整個骨骼是連在一起的 等等 然後他開始幫你按摩了 幫你舒緩了 一邊做 他會問你說 你現在怎麼樣 會不會痛 這樣力道還可以嗎 還有我現在按到哪裡 我待會會做什麼 就是在過程中跟你做進度確認 最後結束了 按完了 他會說怎麼樣 怎麼樣還好嗎 回去要幫我多喝水 好 然後睡覺的時候 盡量正睡 不要側躺 因為你的脊椎有點歪 然後上班的時候提醒你 盡量要坐正 這樣子你比較不會痠痛 把後續的提醒跟建議全部告訴你 其實這兩個例子 不管是設計師也好 不管是按摩的老師也好 一個很專業的 跟百元理髮 或是很隨便的按摩師 他提供給你 整個體驗跟服務是完全不一樣的 就像我們剛剛講了 他一開始會先問你的想法 會問你現在目前的狀況 你想要什麼 然後會拿圖片 會拿範例 或是會拿什麼人體骨骼的模型 跟你解說 跟你確認 他會提出建議 而且他會告訴你他打算怎麼做 他會告訴你 他為什麼要這樣做背後的原因 過程中會不斷的做進度確認 問你的感覺如何 事情結束了 做好了 服務做好了 他會給你提醒跟回去怎麼樣保養 都是一樣的 可是反觀今天你如果是去百元理髮 設計師根本不會跟你講那麼多話 我以前也常去百元理髮 很簡單 一坐下來輪到你了 我曾經遇過很多的百元理髮的理髮師 他直接就開剪了 一句話不講 他就說坐這邊 他就直接開始簡了 他連問都不問 因為他可能看你的頭髮比較短 他大概就知道你是來修一修的 最多最多他會問一句 老樣子 一樣嗎 修一下是不是 你點個頭 他就開始剪了 然後就剪完了 然後你就付100塊就走 從頭到尾沒有任何的交談 頂多他問你是老樣子嗎 或是問你說 鬢角要切齊還是要留 然後你說要留 好 結束 剪髮結束 這個就是專業的服務 跟一般的廉價的服務的最大差別 那你說這個跟刷存在感有什麼關係呢 當然有關係 很多人覺得刷存在感是作假 是虛偽 是很臭屁囂張 是跟老闆邀功 其實這些想法都不對 刷存在感就是一流設計師跟百元理髮師之間最大的差別 那怎麼個刷存在感方法 就是我剛剛跟各位講的 你要先詢問對方的想法 你今天打算怎麼剪 接下來對方講的想法很抽象 你要拿圖片拿模型去跟他確認 這是你要的嗎 你要新垣結衣這樣的瀏海嗎 你要Lisa這樣的長度嗎 然後他會講我個人怎麼建議 我打算怎麼做 背後的原因 在過程中會不斷的跟你確認進度 確認你的感覺 結束之後他會做後續的提醒 各位這整段過程就是一個優秀員工一流上班族 會跟老闆刷存在感的對話 就是這個對話 你會覺得他在邀功嗎 你會覺得他很臭屁囂張嗎 你會覺得他很虛偽嗎 我想不會 你會感受到這個果然是高級的服務 就是不一樣 就是不一樣 所以 我想跟大家講的這個句型 待會你如果聽完覺得有幫助 我建議你可以 重新聽一次 放慢一點 把這幾個東西記起來 我待會會再幫他做這個summarize 老闆交辦一個工作給你 你想想看你以前是怎麼做的 大部分百元理髮等級的上班族 老闆說 你這個下禮拜我們要去跟客戶做簡報 你就把我們這個產品 某一套產品的簡報稍微準備一下 然後針對這個客戶做一份 做完了記得來找我 我們要rehearsal一下 一般百元理髮等級的員工會說 知道了 老闆什麼時候要 好 就走了 然後直到deadline前 他才突然說老闆我做好了 我剛email給你 過程中沒有任何溝通 也沒有問老闆到底要什麼 也沒有把自己的一些巧思 自己的思考 自己打算怎麼做 去跟老闆確認 更不要提過程中的進度的確認 更不要提這個簡報做完之後 他建議老闆要怎麼使用這個簡報 全部沒有 反正老闆叫我做事 跟我講幾月幾號交 然後這件事情主要內容是什麼 我都知道啦 就跟那個百元理髮理髮師說 要修嗎 好 這個鬢角要切齊嗎 不用 好 剪 時間到了付100塊 結束 好 我想問大家 這真的叫做默默做事不求回報嗎 我認為這根本不是默默做事啊 這根本是根本就是不care你的客戶 你只提供一個百元理髮等級最基本的服務而已 最基本的服務而已 這個根本跟默默做事 一點關係都沒有 跟踏實 一點關係都沒有 這代表你根本沒有很認真在看待你對客戶的服務嘛 不是嗎 如果今天你去剪個頭髮 要剪個800塊 2000塊 你的設計師也是跟你講 一樣嗎 鬢角要不要切 好 切齊 好 然後什麼話都沒講 40分鐘剪完 說去交1500塊 你服氣嗎 你會覺得這是一個有1500塊的這個設計師該有的這個剪髮的服務嗎 一定不是嘛 他什麼都沒問你 對不對 可是呢專業的員工 就像是一流的設計師 老闆今天叫他做個簡報 他一定會問 老闆 這個簡報你想走什麼風格 這個客戶你覺得他的重點在哪裡 他一定會詢問對方的想法 老闆你今天想做這個簡報 這個客戶是你志在必得 還是說這個客戶其實有沒有得到也沒關係 我們只是想藉這個機會 讓他認識一下我們的產品 還是這個客戶一開始他很在意錢 我們一定要把我們產品的這個價格的競爭力展現出來 還是這個客戶啊其實 比較不是成本導向 他真的想要非常極致的品質 那我們也許在這方面多加強 我們要先問 老闆接了這個客戶他對這個客戶的想法跟期待嘛 對不對 好 這其實要問就像理髮師問你今天想怎麼剪 是一模一樣的問題 好 接下來老闆劈哩啪啦講了一堆 老闆講的東西很抽象 我們不確定我們有沒有聽懂啊 這時候我們就會說 老闆 那你講的這個客戶是不是跟我們上一個 XX公司的客戶是一樣的呢 我們是不是就用那個版本當做基礎 好來做微調呢 還是老闆 你覺得你這個客戶 跟我們業務部 過去的客戶都不一樣 所以我們應該重新界定一個新版本 類似像 我們今年年初這個專案一樣的狀況嗎 你要找一些例子 找一些明確的版本 甚至我可能會真的開幾個簡報給老闆看 老闆 比較像是哪個客戶 比較像是哪個style 講這些東西目的是跟老闆確認我們真的有聽懂他的需求 好 實際拿給他看老闆就會告訴你 對 就是之前這個A客戶 或是 錯 這跟B客戶是不一樣的 我們要重新做一個 等等 我去問他 你看起來好像在刷存在感 可是其實我只是為了要服務好他 透過一些例子 透過一些文件 透過一些看得到摸得到的檔案 來驗證我們理解老闆的需求 好 老闆接下來說對就是用這個A客戶的版本 可是我們要更加強我們的研發跟維修這一塊 喔 了解 接下來呢 我們還沒開始做這個簡報 可是我們就會提出我們個人建議 老闆 不然這樣子好 我認為這個簡報其中有兩頁我們應該把研發部最近新做的這個流程 或是把我們品管部 這個今年拿到了這個六個Sigma的黑帶 這件事情我認為我們應該放進去 原因是什麼呢 因為我聽老闆這樣解釋啊 我覺得這家公司反而不是在意價錢 他更在意售後服務跟我們的品質 所以我認為啊 我們這些東西簡報額外的加進去 會讓客戶對我們更有信心 這是背後的原因 你看我接下來打算怎麼做 我打算怎麼做這個加強 然後呢我背後為什麼要這樣做 我都跟老闆確認 老闆如果覺得很好 那我就更放心嗎 如果老闆說不要這樣做 那我們也來問問老闆的原因 這跟 設計師是一模一樣的 設計師會說我打算幫你這樣剪 為什麼要這樣剪 我瀏海想幫你留長一點 這樣可以修飾你的臉型 為什麼要這樣做 我都跟老闆討論 這才是高等級的服務嘛 才是高等級的服務 老闆說沒問題 好我就開始做這個簡報啦 我絕對不會等這個簡報快要交了 快要做完了 全部都做好了 圖片啊動畫都搞定了我才給老闆看 我可能啊 先把這個簡報的大綱 先寫在一張A4紙上 我就先去找老闆 老闆 簡報我才剛開始做 我現在還沒開始做PowerPoint 可是我大概擬了一個大綱 我大概有20頁簡報 這20頁簡報我分成前中後加QA 前段我會講什麼 中段我會放幾張投影片 後段我會放什麼樣的圖片 大概是這樣 我甚至用一張A4紙先跟老闆講 老闆 你看看這樣子的大綱有沒有符合你的方向呢 老闆看了可能會有一些建議可能會認同 總之呢我得到新的資訊 好謝謝老闆我知道了 我再下一步 大綱差不多了 我會繼續做幾頁關鍵的投影片 好我先把投影片裡面的 標題 還有內文我先做出來 圖片圖表我後面再放 我待會再拿給老闆看 又過了一天好我把這個投影片整個大架構 PowerPoint裡面的文字 都做好了 我給老闆快速瀏覽一下 好 再來下一步我放上圖片 放上可能必要的影片 我再給老闆看 最後呢我在做格式上的對齊啊 修飾啊巴拉巴等等等等 每一步 我都請老闆幫我確認一下 就像剪頭髮 我現在幫你先這樣染喔 這第一步先染第一層 第二步我先如何如何 染完之後我會再做最後一次的修剪喔 你一邊幫客戶做一邊update 你現在在做什麼事情 讓客戶可以不斷的確認 最後呢 簡報整個做好了 我接下來要跟老闆說 老闆 這份簡報 是由老闆自己來 親自來簡報 好所以呢我只做了20頁 這20頁呢是 標準的簡報 應該是在半個小時內可以簡報完 可是啊 我估計客戶回去可能會問你一些問題 所以我後面又放了100多頁 好這100多頁是隱藏起來的喔 如果客戶 突然間問你這些問題 你可以從後面去看 好 這個我後面已經幫你準備好一些隱藏的簡報 你只要把它打出來就可以了 如果客戶問品質有關的問題 大概是幾頁到幾頁 如果客戶問成本有關的問題 大概是幾頁到幾頁 我後面都有做解答 都放了一些圖片 我連後續老闆要怎麼使用這個簡報 他拿這個簡報之後有哪些提醒 跟後續的一些建議 我全部都告訴他 所以你看喔同樣是做一個簡報 一般人百元理髮等級的 他就是剛剛講的 老闆說下禮拜一簡報要交 好我就交 就這樣非常冷漠的 可是呢 我剛剛介紹的方法你會發現 這個員工他從一開始老闆交辦給他任務 他就會跟老闆不斷的討論 不斷的交流 過程中也會不斷的拿給老闆確認 甚至簡報做完了他還會給後續的提醒跟補充 所以在 百元等級的員工的眼中 看起來 剛剛這個員工 就好像在刷存在感 你才做兩件事情 拿個A4紙什麼內容都沒有 就跑去找老闆 就不斷跟老闆確認 你好像也沒做什麼了不起的事嘛 對不對 可是你一直去找老闆確認 一直跟老闆講說我接下來要幹嘛 我要怎麼做 好像把自己講得很厲害很有功勞一樣 這傢伙真是刷存在感 所以你看刷存在感就是被這樣污名化的 可是如果今天我們用設計師跟百元理髮的例子 你絕對不會有人說 那個剪1000塊頭髮的設計師在刷存在感 對不對 我們會覺得他是高等級的服務啊 跟百元理髮是不一樣的 可是回到職場 我們當然不是設計師 我們也不是百元理髮的理髮師 可是我們同樣是服務業啊 今天你 是一個 程式設計師 你是一個行銷人員 甚至你是一個行政助理 你某種程度都是在幫你的主管 幫你的客戶 幫你的同事在做服務 那我就問你了 你今天想把自己界定成百元理髮理髮師 還是剪一個頭 可以有800塊1000塊的設計師 這就是你自己的選擇 我不是說百元理髮不好 因為我以前常光顧百元理髮 他速度很快 又不會跟我廢話很多 在很多狀況下 其實我是更喜歡百元理髮的 而且現在很多百元理髮的 這個環境也很好 他也很認真幫你剪 絕對沒有不認真也非常負責 可是我只能說 不同等級的服務 他過程的體驗是完全不同的 那當然 提供服務的人的收入 也是完全不同的 那這就是大家自己的選擇 大家自己的選擇 我只想透過這一集跟大家講 並不是說花很多時間 跟你服務的對象去溝通去問這些細節 去講你怎麼做 你打算如何做 這些東西通通叫做刷存在感 這些東西通通都是邀功 好的員工不應該刷存在感 不應該邀功 我只想告訴大家其實不一定 那在於你的選擇 如果今天你選擇百元理髮 反正我就是 把大家的頭剪成一個樣 然後呢 我提供的是快速簡單便宜的服務 如果這是你給自己的界定 那確實你不需要講那麼多話 對方也不想 跟你講那麼多話 反正就是百元理髮 我們大家對彼此都沒有什麼期待 好你只要100塊給我剪了整齊就可以了 我不會要求你要幫我染 不會要求你要幫我剪一個造型 你要配合我個人的臉型 耳朵的大小來做調整 當然如果你上班 你選擇走這個路線 那當然沒有人說不可以 那是你自己的選擇 可是你也不用期待 你做這份工作會很輕鬆的賺到很多錢 因為百元理髮彼此的替代性是很高的 我也不得不說 很少人會說哪個百元理髮師得了什麼獎 哪個百元理髮師幫我設計一個很棒的造型 他就是簡單方便 負責即可 你如果你選擇你是這樣的專業工作者 我也不能說不好 只是有太多的年輕上班族 他看到了專業設計師 他以為專業設計師做的這些事情 叫做刷存在感 我反而覺得如果你今天把自己 定義成一個專業的工作者 一個客製化的工作者 甚至你想讓自己 不斷的進步成為頂尖的工作者 那你的過程中這些所謂刷存在感的對話 絕對是不能少的 絕對是不能少的 我再舉一個例子 更生活化的例子讓大家知道 其實這是很常見的 這些刷存在感的行為是非常非常常見 而且它反而是一個專業的行為 我們講看醫生好了 其實我覺得現在有越來越多的醫生 他其實都把自己當成服務業 而不是一個高高在上的一個權威者 反而我去看了很多醫生 他們都服務得非常好 你看現在很多醫生 第一個你進去 他會說你哪裡不舒服 今天哪裡有狀況呢 他會讓你講 講完之後呢 這時候醫生會大概做一個判斷 而且你會發現醫生現在很常用 PowerPoint 很常用照片 很常用模型告訴你 你這個回去一直咳嗽 是因為你的支氣管 支氣管是什麼呢 甚至還會給你一些 一些衛教 告訴你這是我們的主氣管 連出來就是支氣管 你可能 常常喝酒或怎麼樣 有卡住痰 所以這個地方會導致一直咳嗽 甚至他會告訴你 空氣不好會導致你的絨毛 累積很多東西 所以會一直把它咳出來 比如還跟你講一些 人的生理結構 跟一些健康教育 衛生的教育 會教你 告訴你的病是怎麼來的 接下來呢醫生就會講 我的判斷 你可能是得了什麼病 或者是生活狀況哪裡需要調整 所以他會給你建議 甚至他也會說 我待會會幫你開什麼藥 這個藥大概分哪幾種 一種是藥水 它的目的是幹嘛幹嘛幹嘛 然後怕你胃會不舒服 所以我也幫你開了一個胃藥 如果胃沒有不舒服可以不吃 然後有兩顆黃色的膠囊 這個是抗生素 這個是一定要吃的而且不能斷 為什麼原因在哪裡 因為抗藥性的關係 講一堆 你會發現現在的很多好醫生啊 真的都是這樣子 很仔細一個一個告訴你背後的原因 然後他再幫你看診 像有些時候會有一些小手術 他也跟你說 我現在做到哪裡囉 這邊可能會有一點痛 不用擔心忍耐20秒 真的很痛手舉起來 好你去看牙醫的時候 牙醫都會告訴你 你這個蛀牙 有點嚴重喔 我現在在幫你鑽洞 可能會碰到一點神經 所以你會痠痠麻麻的 不要擔心這很正常 如果真的痛受不了舉手 我可以讓你暫停 好 對不對 你去看這種很好的醫生 他都會這樣告訴你 然後呢 總算看完了 他最後會提醒你 藥記得吃 回去呢如果不舒服 記得熱敷 然後傷口的地方 不要碰水 或是你自己去買一個什麼防水的貼布 把它貼起來洗澡的時候不要碰到 因為碰水可能會導致傷口很難癒合 可能會發炎 講一堆 這不就是一個很好 很專業 而且很有服務體驗感的一個醫療的過程嗎 可是相反的 相反的 有些醫生 我們就比較不是那麼喜歡 像我記得小時候有一些很有名的醫生 他根本就從頭到尾不想跟你講話 好像我曾經看過一些皮膚科醫生 那皮膚科醫生很有名啊 一次他讓10個人進來 不跟你講話的 他看到你身上起了疹子 你根本不用講醫生啊 這個我是昨天開始 我沒有食物過敏 可是不知道為什麼 最近又起了疹子 很癢 可是有些時候又不會癢 然後我發現怎麼樣怎麼樣 講一堆 他根本就不想聽 因為他已經是 很厲害的大師了嘛 他看了你的疹子 你跟他講話他還打斷你 甚至他就不聽 就去看下一個人 然後他直接跟你說 就跟護士小姐講了兩句 護士小姐說你這是什麼什麼 是什麼藥 兩個禮拜之後回診 然後你就覺得他根本不想聽你講話 可是你說他看病看得好不好 說不定他看得很好 可是你會不爽 對不對你覺得他根本沒認真在看你的病 他更別提他為什麼要開這個藥 這個藥是幹什麼的 他要怎麼提醒回去藥要怎麼注意 他根本就不會講 因為他看太多了 這不就變成百元理髮的概念嗎 我就問大家 今天你是一個病患 或是你是個想剪頭髮的客人 你到底喜歡哪一個 你會願意為哪一種付出更多的錢呢 你會覺得哪一個比較專業呢 我想這個答案應該是很明顯的 答案應該是很明顯 而且這些刷存在感對你來說 你是客戶嘛 你一定覺得這個醫生比較體貼 你下次還想找他 這個設計師非常的認真 你永遠都找他剪頭髮設計髮型 這是一定的 同樣的我們回到職場裡面 我們站在老闆的角度 你覺得他會喜歡那個比較常刷存在感 比較常跟他溝通交流的員工 還是那個二話不說拿了工作就埋頭苦幹 時間到了才拿出來給老闆的員工 你覺得他會喜歡哪一個 答案就很明顯了 這是一樣我認為這是一模一樣的道理 如果你喜歡這個很專業會跟你討論的醫生 那為什麼你在職場裡 你卻要當那個百元理髮的人呢 對不對 這不是一樣的嗎 然後還覺得老闆不看重你 還覺得老闆沒給你加薪升官 因為你過程中從來沒有讓他知道你做了什麼 你從來沒有跟他好好交流 你從來沒有很認真為他服務 所以他也只把你當成百元理髮的等級 他也不會真正把最好的東西給你 最好的福利優先讓你享受 我覺得這是互相的 就像我們剛剛講的上班 其實就是一個交易嘛 別人用百元理髮的角度來服務你 也許你可以接受 可是你不可能付一千塊給他 所以我覺得 好啦我覺得我自己有點像說教 很抱歉 我只是說這是我自己大概二三十歲的一個體悟 不管你認同不認同啦 反正就當做一個 上班上了20幾年的人給你發發牢騷 講講我自己的觀察 我覺得呢 上班其實都是這樣 它就是一個交易 我不會講老闆很好 我只要跟同學講 老闆不是什麼好人 老闆也不是什麼壞人 老闆只是什麼 將本求利的商人 我很務實的這樣講 我不會講老闆這個人是很好很壞 其實就是交易而已 當他覺得你有這個品質 你提出了超過他品質的服務 我想他為了要好好的繼續享受這樣的服務 他會願意付出更多來交換他 想要得到的服務 如果你的服務只是最底線的 最普通的 他還是需要 可是他就不會願意付出太多 太多心血 太多資源來聘請這樣的人 因為就是一個交易 老闆只是將本求利的商人 所以其實這些年啊我蠻不喜歡聽到 很多年輕上班族把自己叫做社畜 好當然 很多人是自嘲啦 只是開開玩笑並不是真的很嚴肅的說自己是社畜 可是我每次聽到老實說 我都覺得有點 怎麼說呢 因為你常常說自己是社畜 這是給自己的一個暗示 表示你上班 其實你沒有什麼價值 你不是真正高級的設計師 你不是真正很 貼心的醫生 你只是來混個薪水 所以老闆也壓榨你 確實老闆有壓榨你 那你也做到最底線 就像社畜一樣 反正我今天就被操 也沒人期待我是一流的 反正我就被操 然後把事情做完 然後每天 準時下班 其實我覺得 你常常把自己 就算你是開玩笑的把自己當成社畜 說不定時間久了你真的就越來越像社畜 可是如果你今天把自己定義成專業的服務者 定義成專業的設計師 把自己定義成專業的醫師 然後呢你很認真的 針對每一個客戶 去做我們剛剛這樣刷存在感 這樣的一個討論 其實這並不是邀功 你只是不斷的透過這些對話 好 向你的客戶展現出 你是高品質的服務 如此而已 好如此而已 所以 我認為我們身為小小員工我們還是有一些些選擇的 當然有朋友可能會說 老師我就很認真啊 我也很認真這樣做啊 可是我的薪水也沒有提高啊 老闆也沒有真的對我很好 我覺得第一個 你可能做得不夠久 做得不夠用力做得不夠長 第二個 就算 你的老闆很小氣 他覺得你服務的超好 他也沒錢給你 也不願意給你錢 可是你別忘了 你這輩子不會只在這家公司服務 你不會只有這個老闆 你養成習慣 把自己做成一個高品質的服務者 等你 服務的越來越好 你就待價而沽你可以去更好的公司 我相信 這個市場上一定有人 看到你的服務 他會用更高的價錢 會用更好的福利來聘請你 好 只要你願意踏出去 我覺得是一定有的 你為什麼不把這個當成一個提升自己服務水準的一個機會呢 對不對 這是我的概念 今天用了另外一個角度來跟大家談談這個刷存在感這個議題 刷存在感的議題 我只想跟大家講 刷存在感其實是有必要的 可是呢刷存在感並不是 在你的老闆客戶面前裝模作樣 也不是拼命的邀功 而是 以客戶服務 頂級的服務 作為自己的一個 目標 透過這些問句確認對方的需求 不斷的回報進度 不斷的告訴大家你想怎麼做 你預計怎麼做 你為什麼要這樣做 甚至這個服務做完 還提醒大家怎麼樣把我的服務的價值發揮到極致 如果你有習慣性的跟你的老闆 主管 跟你的客戶 跟你的同事 這樣子討論 我相信大家很快很快在眼中就覺得你是頂級的 一流的服務者 而不是百元理髮 OK 那當然這是一個選擇 我這邊也要講 我並不是瞧不起百元理髮 因為我自己也是百元理髮的大戶 因為在不要求品質 在要求快速便宜的狀況下 百元理髮確實是最佳的選擇 而且他們也是認真負責工作的人 這個我只是說 你想要選擇什麼 你想要選擇什麼 你想要選擇高價值的服務 還是你想要選擇基本的服務 可是呢 很單純 這就是你自己的一個選擇而已 如果你要選擇高價值的服務 你就一定要刷存在感 這是我給大家的一個建議 好吧 那今天就說到這邊 相信思考 勇於改變 我們下次見 拜拜

你總覺得那些天天在老闆面前刷存在感的「老狐狸」特別煩人嗎？你認為好好上班、默默做事、不出頭不邀功，老闆就會發現你的好嗎？本集節目中 #Bryan 要顛覆你的認知，其實「刷存在感」是個一流上班族都必備的基本功！事實上，刷存在感可不只是出一張嘴，這其中的細膩之處，就像是百元理髮和質感沙龍的差別！當然，這其中並沒有好壞之分，而是你在 #職場 中，選擇成為什麼樣的角色！

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